Возврат и обмен товаров

После оплаты заказа Клиентом, возврат средств за товары и сумм сервисного сбора, возможен только в случае отсутствия товаров у продавца Таобао.

Для обмена многие продавцы Таобао, как правило, предоставляют 7-дневный срок, в течение которого можно обменять купленную вещь. Поэтому обмен товара возможен только, пока товар находится в Китае, на нашем складе, и только при наличии веских аргументов. Во избежание возникновения подобных ситуаций тщательно оформляйте заказ!

Если при оформлении заказа у вас возникли сомнения относительно некоторых характеристик товара, укажите в комментарии к товару Ваши пожелания. Например, Вы хотите приобрести товар, у которого размер указан неявно.

При добавлении данного товара в корзину, в поле для комментария укажите свои пожелания.

Свой комментарий Вы можете изменить, пока товар находится в корзине, до оформления заказа.

Условия осуществления обмена товара:

  1. Товар еще не был упакован в посылку
  2. Товар еще не был отправлен покупателю и находится в Китае
  3. Возможность обмена товара рассматривается индивидуально и зависит от условий работы продавца
  4. В случае обмена товара по инициативе покупателя, последним оплачиваются все затраты, связанные с доставкой товара на наш склад и обратно продавцу
  5. Операции, связанные с обменом товара, осуществляются на условиях продавца
  6. При отказе продавца осуществить обмен и последующем отказе покупателя от приобретенного товара, последнему стоимость товара не возвращается
  7. При согласии продавца на обмен товара сроки доставки товара увеличиваются на время, необходимое для доставки товара обратно продавцу и последующей отправки товара (в случае обмена).
  8. Повторная отправка товара оплачивается полностью согласно указанной стоимости (как если бы Вы сделали дозаказ)

Пример оформления заявки на обмен товара: "Заказ LT000157, артикул товара 160-611-802-01. Прошу поменять размер S на L".

Оформление заявки на отказ от заказа

Если клиент принял решение об отмене заказа, который уже был оплачен, необходимо написать письмо в службу поддержки на электронный адрес support@luxtao.com. Тема письма должна иметь следующий формат: "ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА LTХХХХХХХ", где LTХХХХХХХ - номер заказа, от которого Вы хотите отказаться. В письме обязательно указать причины отказа.

Письма, оформленные не в соответствии с указанным форматом, рассматриваться не будут.

Обращаем внимание! Мы не гарантируем, что все товары из отмененного заказа будут возмещены. Возврат купленных товаров зависит исключительно от условий работы продавца. В случае согласия продавца принять товар, с Вас будет удержан сервисный сбор в двойном размере, а также комиссия нашего сервиса и иные произведенные нами расходы, связанные с выполнением Вашего заказа.

В случае, если продавец согласился вернуть средства, они поступят на Ваш личный кошелек, в дальнейшем Вы можете подать заявку на вывод средств из системы. Товары, в возврате которых было отказано продавцом, будут утилизированы без возмещения их стоимости.

Срок рассмотрения заявки на отказ от заказа - 5 рабочих дней.

Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки