Рекламации, не подлежащие рассмотрению

Сервис LuxTao гарантирует четкое исполнение своих обязательств, указанных в Пользовательском соглашении. Прочитайте внимательно текст соглашения перед тем, как зарегистрироваться на сайте.

Согласно условиям договора мы можем отказать в удовлетворении претензий в следующих случаях:

1. Определенные категории товаров

Мы не принимаем претензии по качеству некоторых видов товаров. Это

  • медицинские приборы
  • электронные игрушки
  • электроника
  • мобильные телефоны
  • компьютеры и комплектующие
  • электроинструменты
  • электронные компоненты и запасные части
  • запасные части для авто, мото, вело и другой техники.

Данный список не полный.  Обязательно учитывайте это при выборе товара. Не подлежат рассмотрению претензии по товарам купленным у продавцов с низким рейтингом, у продавцов на страницах товаров которых имеется предупреждение о возможности несоответствия товаров фото и\или описанию.


2. Выявление дефектов в ходе эксплуатации

Мы рассматриваем претензии только по новым товарам, не бывшим в употреблении, срок получения которых не превышает 7 дней. Такие жалобы, как появившиеся потертости на обуви, деформация вещи после стирки, мы не принимаем.

3. Низкий рейтинг продавца

Мы настоятельно рекомендуем приобретать товары у продавцом с высоким рейтингом, которые заинтересованы в поддержании своей репутации и имеют большой опыт работы на Taobao. Продавцы с низким рейтингом (сердца) могут предоставлять недостоверное описание. Поэтому LuxTao не дает никаких гарантий на такие товары.

4. Фактический размер вещи отличается от размера, указанного на этикетке

Мы не принимаем претензии, касающиеся несоответствия фактического размера вещи от того, что указано на этикетке. Например, если в карточке товара продавец указал, что размеру S соответствует объем талии 70 см, а на практике оказалось 80 см, то мы откажем Вам в рассмотрении жалобы. Операторы приема товаров не имеют возможности производить замеры всех поступающих товаров.

Если в комментариях к товару, Вы указали параметры, на которые следует ориентироваться при выборе нужного размера, то размер будет выбираться на основании тех данных, которые предоставлены продавцом.

Таким образом, если на этикетке и в заказе будет указан одинаковый размер, то Ваша претензия будет отклонена.

Помните! Размерная сетка у разных производителей может отличаться. Читайте статью Как определить свой размер.

5. Несоответствие используемого материала

Жалобы такого рода рассматриваться не будут, так как при получении товара оператор не может визуально определить, соответствует ли используемый материал тому, что описано в карточке товара или нет. Например, выполнена ли сумка из натуральной кожи или нет.

6. Повреждение товара или его упаковки в ходе доставки

Сервис LuxTao не несет никакой ответственности за сохранность товара во время доставки. Все претензии направляйте почтовой службе.

Перед отправкой посылки мы тщательно упаковываем товар, особое внимание уделяя хрупким предметам. Во время доставки посылки могут не раз вскрываться таможенными работниками. Если Вы получили посылку, упаковка которой повреждена, испорчена или имеются следы влаги или грязи, то обязательно проверьте ее содержимое в присутствии работника почты.

7. Неверное оформление заказа

Если при оформлении заказа Вы указываете противоречивую информацию, то мы откажем Вам в рассмотрении жалобы. Например, Вы заказали сумку коричневую, а в комментарии указали, что нужна сумка черная.

8. Несоответствие копий и оригиналов

Если Вы решаете приобрести копию брендовой вещи, то мы не можем Вам гарантировать ее полное соответствие оригиналу. При покупке ориентируйтесь только на характеристики приобретаемого товара, указанные в описании. Кроме того мы не можем гарантировать получение товара в фирменной упаковке.

Обращаем внимание! Незаконное использование фирменной символики нарушает закон об авторском праве, поэтому товары-подделки могут быть изъяты из посылки работниками таможни.

9. Несоответствие оттенка цвета

При получении товара оператор проверяет товар на соответствие заказанному цвету. Однако, оттенок цвета является субъективной характеристикой, и может восприниматься разными людьми по-разному. Например, если Вы заказали рубашку розового цвета, но при получении товара розовый цвет рубашки Вам показался недостаточно ярким или, наоборот, слишком бледным, то жалобы на подобные ситуации рассматриваться не будут.

10. Повреждение или отсутствие упаковки

Мы не рассматриваем претензии, связанные с отсутствием фирменной упаковки (коробки для обуви, фирменного пакета для брендовой одежды и т.д.) либо ее повреждением в ходе пересылки. Согласно правилам Таобао это не является основанием для обмена или возврата товара.

11. Наличие/отсутствие/повреждение ярлыка на товаре

Не рассматриваются претензии, связанные с наличием либо отсутствием ярлыка на одежде, аксессуарах, обуви и т.д., либо с несоответствием наименования на ярлыке тому, чтобы было указано на сайте. Согласно правилам Таобао это не является основанием для обмена/возврата товара.

12. Претензии по срокам и качеству доставки

Мы не рассматриваем претензии по срокам и качеству доставки товаров. Вместе с тем гарантируем оказание помощи в розыске посылок в случае превышения обычных сроков доставки. Также мы не рассматриваем претензии по качеству доставки посылок и бандеролей, включая но не ограничиваясь целостностью упаковки, целостности вложений итд. Претензии по срокам и качеству доставки вы можете адресовать почтовым и курьерским службам.

Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки