Страхование посылок

Согласно статистике утеря посылок во время пересылки происходит достаточно редко. Тем не менее, чтобы оградить наших клиентов от подобной ситуации, мы  предоставляем услугу по страхованию посылок. Данная услуга является опционной - воспользоваться ею или нет зависит исключительно от пожелания клиента. Стоимость страхования составляет 2% от общей стоимости всех товаров в посылке. Ввиду невысокой стоимости мы рекомендуем всегда использовать данную опцию. Если посылка не была застрахована, претензии в случае ее потери не принимаются!!!

Страховой случай наступает, если почтовое отправление было утеряно во время доставки. Размер выплачиваемой компенсации составляет 100% от стоимости всех товаров в посылке без учета сервисного сбора и доставки, но не более 500 юаней. 

Обращаем внимание, что товары с бесплатной доставкой не подлежат страхованию.

Как получить страховую компенсацию

  • Для оформления заявки на получение компенсации по страховому случаю необходимо обратиться в службу поддержки, написав на почту support@luxtao.com или оформив заявку через форму Задать вопрос в Личном кабинете.
  • В письме необходимо приложить скан копии заявления на розыск посылки и официального заключения почты о том, что посылка признана утерянной.
  • Срок подачи заявки - не более 5 дней с момента получения официального заключения от почты о том, что посылка признана утерянной.
  • Срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней.
  • Выплата производится в течение 5 дней в случае положительного решения. Возмещенные средства поступают в Личный кошелек.

Страхование не защитит вас в случаях:

  • частичной утери или порчи товаров в ходе транспортировки. В этом случае необходимо оформить претензию к почте. Ознакомиться с Порядком возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений можно на сайте Почты России.
  • если посылки были признаны утерянными из-за эпидемий, войны, государственных переворотов, авиакатастроф, закрытия границ, международных санкций, стихийных бедствий и природных катаклизмов, отказа в получении или несвоевременного обращения получателя за посылкой.
  • конфискации товаров ограниченных или запрещенных в почтовой доставке, когда есть соответствующий акт государственного органа или почтовой службы.

Порядок оформления

Оформить страхование посылки можно при выборе способа доставки. Для этого достаточно поставить галочку в соответствующем поле.

Проверить, была ли застрахована ваша посылка, можно в Личном кабинете на вкладке Оплата соответствующего заказа.



Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки