Получение посылок

Последним шагом в работе с заказом является получение посылки. Как показывает практика, при получении посылок немногие клиенты почтовых служб знают свои права, в результате порой оказываются обманутыми. Ниже мы приводим порядок действий, которых следует придерживаться при получении посылки.

1. Получение посылок на почте
2. Получение у курьера EMS
3. Получение почтового отправления на таможенном терминале
4. Действия в случае, если товар был разбит или украден

1. Получение посылок на почте

При получении уведомления о том, что Ваша посылка прибыла на почту, заполните его, указав свои паспортные данные и адрес проживания. Не подписывайте документ до тех пор, пока Вы не придете на почту и не удостоверитесь, что Ваша посылка дошла в целости и сохранности. Часто работники почтовых отделений до выдачи Вам посылки просят написать на уведомлении о том, что Вы не имеете претензий к почте и от вскрытия посылки отказываетесь. Ни в коем случае не пишите этого до тех пор, пока вы не увидите посылку, а при желании и ее содержимое. Это является прямым нарушением Ваших прав.

Порядок получения посылки:

1. Осмотрите посылку на предмет целостности упаковки. Осматривать желательно, взяв коробку в свои руки, а не из рук сотрудника.

2. Сотрудник почты обязан взвесить посылку. Сравните фактический вес с тем, что указан в сопроводительных документах, а также на самой коробке. Обратите внимание, что возможна погрешность, которая может составлять до 100 гр для China Post Airmail и до 300 гр для China Post и EMS (при условии, что все заказанные товары прибыли).

3. Если в посылке были хрупкие вещи, слегка встряхните ее, чтобы убедиться, что внутри ничего не звенит.

4. Обратите внимание, каким скотчем оклеена посылка. Все наши посылки оклеиваются скотчем с логотипом LuxTao. Если посылка была вскрыта таможенными работниками, то она будет оклеена таможенным скотчем. В этом случае к посылке должен прилагаться Акт таможенного досмотра. Если посылка оклеена любым другим скотчем, это означает, что она была вскрыта посторонними лицами.

5. В том случае, если Вы не имеете претензий к упаковке посылки, то Вы можете поставить свою роспись на полученном извещении.

6. Если у Вас возникли какие-либо сомнения по поводу целостности содержимого посылки, Вы можете потребовать ее вскрытие. Запишите ФИО и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Обратите внимание, что при вскрытии обязан присутствовать начальник почтового отделения или его заместитель.

2. Получение у курьера EMS

В случае доставки посылки курьерской службой EMS, Вы руководствуетесь той же схемой, что и для получения посылок на почте.

Обратите внимание, что согласно правилам службы EMS вскрытие посылки курьером не допускается. Если у Вас возникли сомнения по поводу целостности посылки, не получайте ее у курьера, отправляйтесь на склад хранения EMS, где в присутствии сотрудников службы, Вы сможете осмотреть содержимое посылки.

3. Получение почтового отправления на таможенном терминале

Если при досмотре Вашей посылки у работников таможенной службы возникли сомнения в достоверности данных, указанных в таможенной декларации, либо другие вопросы, то Вас могут пригласить на таможенный терминал для индивидуального растамаживания посылки.

В этом случае возьмите с собой распечатки с сайтов, подтверждающие стоимость, которую Вы заплатили за товар, а также распечатки необходимых законов или нормативных актов, подтверждающих, что приобретенные Вами товары не запрещены для ввоза в страну.

Чтобы избежать возможных проблем с таможней, внимательно ознакомьтесь с ограничениями до того, как Вы решите приобретать товары через LuxTao.

4. Действия в случае, если товар был разбит или украден

1. Вне зависимости от способа доставки, если в результате вскрытия посылки обнаружилось, что товар в посылке был разбит или украден, составляется Акт формы 51.

2. Сотрудники любых почтовых служб обязаны предоставить Вам бланк Акта по форме 51.

3. После заполнения Акта, извещение о посылке остается у получателя. Не нужно подписывать его и возвращать почтовому сотруднику. Иначе Ваша претензия о краже или повреждении содержимого рассматриваться не будет. В дальнейшем составленный Акт направляется либо к Почте РФ (или другой страны), либо EMS. Если Вы не получили ответ на свою жалобу в месячный срок, Вы можете обратиться в суд.

4. Если сотрудники почтовой службы отказываются вскрывать посылку или составлять Акт, Вы можете позвонить по телефонам горячей линии 8-800-2005-888 (почта РФ) или 8-800-2005-055 (служба EMS), объяснить сложившуюся ситуацию, сообщив номер и адрес почтового отделения. Звонок бесплатный.

5. Также Вы можете оставить запись в книге жалоб, указав Ваши ФИО и адрес проживания, с просьбой рассмотреть Вашу претензию и письменно уведомить Вас о ее решении.

В том случае, если Ваш товар был застрахован, Вы можете получить страховое возмещение.

Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки