Претензии по весу посылки

В описании всех товаров указывается приблизительный вес. Точный вес становится известным только после поступления товаров на склад и их взвешивания. Вес каждого из товаров, равно как и вес всей посылки, отображаются на странице заказа (более полную информацию Вы найдете на странице Вес товаров).

Если Вы не согласны с весом посылки, и следовательно со стоимостью доставки, то компенсация будет выплачена при условии:

  • Вес посылки в Личном кабинете отличается от фактического веса, указанного в сопроводительных документах отправителем, но при этом все заказанные товары дошли до получателя. Обращаем внимание! Если вес посылки при получении отличается от веса, указанного в квитанции и при этом не хватает некоторых товаров, то, пожалуйста, оформляйте претензию к почтовой службе.
  • Разница в весе превышает величину погрешности веса посылок, которая может составлять до 100 гр для China Post Airmail и до 300 гр для China Post и EMS (при условии, что все заказанные товары прибыли).

Для того, чтобы сделать запрос на возврат денежных средств, заполните форму для рекламаций, указав номер заказа, номер почтового отправления, вес посылки и фотография или скан почтовой квитанции с фактическим весом посылки.

Максимальный срок рассмотрения подобных рекламаций - 14 дней.

Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки