Претензии по комплектации заказа

Все посылки имеют сопроводительные документы, содержащие опись вложений. При получении посылки в почтовом отделении, в присутствии работников почты проверьте ее содержимое на соответствие комплектации данному перечню. Все претензии по неполной комплектации заказа принимаются только при наличии официального акта, в котором засвидетельствован список полученных товаров, и только при совпадении веса посылки перед отправкой и при ее получении (допускается погрешность в весе до 100 гр для China Post Airmail и до 300 гр для China Post и EMS).

В случае обнаружения факта отсутствия товаров, заполните и пришлите нам рекламацию, указав:

  • номер заказа
  • список товаров, которые не пришли
  • фотографию или скан заверенного почтовой службой акта о фактически полученных товарах

Обращаем внимание! Если вес посылки при получении оказался меньше веса, указанного в сопроводительной квитанции, и обнаружена нехватка товаров - отправляйте свои претензии почтовой службе. Сервис LuxTao не несет ответственности за работу служб доставки, а также потери или повреждения, вызванные вмешательством таможенных служб. Читайте о Порядке возмещения ущерба в случае пропажи почтовых отправлений на сайте Почты России.

Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки