Просмотр и редактирование заказа

1. Информация о заказе
2. Информация о товарах
3. Информация о посылках
4. Информация об оплате
5. Действия над заказом
6. Действия над товарами
7. Действия над посылками

1. Информация о заказе

На вкладке Информация представлены такие характеристики заказа, как его статус, время создания, общая стоимость. Указана сумма, поступившая в счет оплаты данного заказа. Имеется краткая статистика по товарам, а также представлен перечень действий, которые доступны для данного заказа в зависимости от его статуса.  

Заказ может иметь следующие статусы:

  • Не оплачен - данный статус присваивается заказу, по которому ещё не производилось зачисление средств.
  • Частичная оплата -  частичное зачисление средств произведено, но ни одна группа товаров ещё не оплачена полностью (под группой товаров понимается совокупность товаров от одного продавца).
  • В обработке - данный статус указывает, что заказ был оплачен полностью, либо была произведена частичная оплата, достаточная для оплаты хотя бы одной группы товаров.
  • Отменен - выставляется вручную клиентом для неоплаченного заказа. Возможен автоматический переход заказа в этот статус в том случае, если заказ не оплачен в течение 5 дней, либо если в заказе по каким-либо причинам отменяются все товары.
  • Завершен - присваивается при отправке всех посылок заказа.


2. Информация о товарах

На вкладке Товары перечислены все товары, входящие в заказ. Для удобства товары сгруппированы по производителю (продавцу), указан сервисный сбор (сумма, необходимая для оплаты доставки товара от продавца до нашего склада). В процессе обработки каждый товар проходит через определённую цепочку статусов:

  • Не оплачен - средств для оплаты товара не поступало. 
  • Частичная оплата - выставляется при неполной оплате.
  • Оплачен - товар оплачен без учёта сервисного сбора.
  • В обработке - товар поступил в обработку, ведутся переговоры с поставщиком.
  • Заказан у поставщика - заявка передана поставщику, ожидается поступление товара на склад; также выставляется при перезаказе в случае обмена.
  • Получен от поставщика - товар поступил на склад и прошел проверку качества.
  • Готов к отправке - товар взвешен и готов к отправке. 
  • Отправлен - товар передан почтовой компании.

Дополнительно, товар может иметь следующие статусы:

  • На проверке - данный статус присваивается товару после получения в случае сомнительного качества или несоответствия заявленной спецификации. Если качество признается допустимым (по согласованию с клиентом), то статус товара будет изменен на Готов к отправке. В случае брака - Подготовка к обмену или Подготовка к возврату. 
  • Подготовка к обмену - товар получает данный статус  при обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам в тех случаях, когда продавец готов произвести обмен. После того, как продавец вышлет замену, статус меняется на Заказан. 
  • Подготовка к возврату - данный статус присваивается товару при обнаружения брака или несоответствия заявленным характеристикам в тех случаях, когда обмен невозможен. После того, как возврат осуществлён, статус меняется на Отменен и средства за товар возвращаются в Личный кошелёк.
  • Отменен - работа над товаром прекращена, затраченные средства (если товар был оплачен) возвращены в Личный кошелек.

Если товар был отменен, то узнать причину отмены можно, наведя курсор на подсказку.

3. Информация о посылках

Каждый заказ может быть отправлен несколькими посылками. Способ доставки и адрес получателя у посылок из одного заказа не обязательно должны совпадать - эти параметры определяем сам клиент при оформлении доставки.

На вкладке Посылки можно просмотреть подробные сведения о всех посылках, входящих в заказ: статус посылки, общий вес, выбранный почтовый сервис (способ доставки), стоимость доставки, оплаченную сумму, адрес доставки. Если посылка уже сформирована, на этой вкладке будет представлен список товаров, входящих в посылку. 

Посылка может иметь статус:

  • Новая - выставляется при создании посылки.
  • Готова к упаковке - после подтверждения клиентом готовности к отправке; или через 48 часов после поступления последнего товара на склад.
  • Упакована - выставляется после упаковки и взвешивания посылки.
  • Не оплачена  - посылка переходит в этот статус после выбора клиентом способа доставки.
  • Частично оплачена - статус присваивается при неполной оплате.
  • Готова к оправке - статус присваивается при полной оплате стоимости доставки.
  • Отправлена - выставляется при передаче посылки почтовой компании. На этом этапе у посылки появляется трек-номер.
  • Доставлена - клиент подтвердил получение посылки.
  • Отменена - выставляется при отмене заказа.

 Для просмотра информации по любой из посылок заказа, достаточно выбрать ее порядковый номер из выпадающего списка.

4. Информация об оплате

Вкладка Оплата содержит следующую информацию: общую стоимость заказа, оплаченную сумму, а также сумму требуемой доплаты (в том случае, если заказ был оплачен не полностью). Кроме того, представлено движение средств (денег и бонусов) по данному заказу.

Если при оплате заказа был выбран один из способов, подразумевающих наличный расчет или оплату через терминал, то Вам будет выставлен счет, детальную информацию по которому Вы сможете найти на вкладке Выставленные счета. В течение 48 часов с момента формирования счета он должен быть оплачен, в противном случае он становится недействительным и соответствующая запись на вкладке будет удалена. Вы можете выписать новый счет, нажав кнопку Оплатить и заново выбрав наличный способ оплаты или через терминал.

Если выставленный счет был оплачен, то он также пропадает, а на вкладке Оплата появляется соответствующая запись.

5. Действия над заказом

В зависимости от статуса заказа меняется перечень действий, которые Вы можете над ним выполнять. 

  • Отменить - любой заказ, находящийся в статусе Не оплачен или Частичная оплата может быть отменен. Если была произведена частичная оплата, то средства вернутся в Ваш личный кошелек в виде денег и бонусов.
  • Оплатить - если заказ не был оплачен, или была произведена только частичная оплата,  то Вам будет предлагаться оплатить заказ.
  • Отправить, что есть -  когда к отправке готова хотя бы часть товаров, у наших клиентов есть возможность выслать их досрочно, не дожидаясь поступления на склад всех товаров из заказа. Для этого они могут воспользоваться функцией "Отправить, что есть". Из товаров, которые готовы к отправке, будет сформирована посылка. Оставшиеся же товары будут высланы отдельной посылкой позже.
  • Сформировать посылку - как только все товары прибыли на склад, прошли проверку качества и получили статус Готов к отправке, клиенту высылается уведомление о том, что в течение 24 часов он может сделать дозаказ. Если дозаказов делать не планируется, следует дать команду на формирование посылки (или это произойдет автоматически через 24 часов). Товары из заказа будут упакованы в посылку, посылку взвесят, после чего можно будет приступить к оформлению доставки.
  • Оформить доставку - как только посылка сформирована, и Вы знаете ее точный вес, необходимо выбрать способ доставки из предложенных вариантов и затем осуществить оплату. Подробнее, как оформить доставку.
  • Подтвердить получение - если посылка получена, следует сообщить о дате её получения . После этого появится возможность оставлять отзывы к полученным товарам.

6. Действия над товарами

Над товарами в заказе возможны лишь два действия:

  • Добавить товар в корзину - если Вы хотите дополнительно приобрести товары, которые уже находятся в данном заказе, Вам достаточно отметить их и нажать кнопку Добавить в корзину. Данное действие доступно для любого заказа вне зависимости от его статуса. Из этих товаров можно оформить дозаказ к существующему заказу или сформировать новый. 
  • Отменить - любые товары, имеющие статус Не оплачен или Частичная оплата могут быть отменены. Для этого достаточно отметить соответствующие товары и нажать кнопку Отменить.

7. Действия над посылками

Как только товары, поступившие на наш склад, проходят проверку качества, и их статус меняется на Готов к отправке, они могут быть высланы. Ниже представлен перечень действий, которые могут быть выполнены над посылками:

  • Сформировать посылку - как только все товары прибыли на склад, прошли проверку качества и получили статус Готов к отправке, клиенту высылается уведомление о том, что в течение 24 часов он может сделать дозаказ. Если дозаказов делать не планируется, следует дать команду на формирование посылки (или это произойдет автоматически через 24 часа). Товары из заказа будут упакованы в посылку, посылку взвесят, после чего можно будет приступить к оформлению доставки.
  • Отправить, что есть - Вы можете не дожидаться того времени, когда на склад поступят все заказанные товары. Посылка может быть сформирована из тех товаров, которые доступны на текущий момент. В этом случае оставшиеся товары будут отправлены позже другой посылкой.
  • Оформить доставку - после того, как все товары будут упакованы и станет известен общий вес посылки, Вам необходимо выбрать способ доставки и произвести ее оплату. После чего посылка будет выслана по указанному в заказе адресу. Более подробная информация на странице Оформить доставку.
  • Подтвердить получение - как только посылка прибыла по указанному Вами адресу, необходимо подтвердить ее получение. 

Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки