Гарантии

Сервис LUXTAO предоставляется компаниями ВЕNIКТА СОММERCЕ INC. (Seychelles), SAD (HK) Limited (HongKong) и Luxtao e-commerce LTD (BVI), действующими на основании учредительных документов, международных нормативных актов, договоров, пользовательского соглашения. Наш сервис официально работает по программе Taobao Open Platform, предоставляемой китайским интернет-магазином TAOBAO. Нас связывают договорные отношения с HSBC BANK HK, CHINA POST, CHINA EMS, агрегаторами платежных систем  ДЕНЬГИ ОНЛАЙН и   ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ.
Деятельность сервиса является полностью прозрачной, наши клиенты могут отследить состояние заказа на всех этапах, от зачисления оплаты до отправки посылки адресату. Для информирования клиентов внедрена система Email и SMS уведомлений на указанные при регистрации электронный почтовый ящик и номер мобильного телефона. Наши клиенты могут оплатить заказ любым удобным способом оплаты, представленным на нашем сайте, пополнить Личный кошелек в личном кабинете, сделать возврат неизрасходованных средств, проверить местонахождение почтовых отправлений по уникальным почтовым идентификаторам. Центр поддержки клиентов, расположен в тайм зоне Московского времени, оказывает помощь клиентам в случае возникновения проблем с платежом, выводом средств и т.д. Также вы можете обратиться со своим вопросом через форму «Задать вопрос» или через наши официальные сообщества в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники.
Компании имеют богатый опыт международной электронной коммерции. Высокая степень автоматизации работы службы закупки и склада позволяет осуществлять оперативное и качественное обслуживание клиентов из разных стран. Все работы, связанные с обработкой заказов, выполняются специалистами с большим опытом работы, владеющими русским и китайским языками. Обслуживание клиентов осуществляется в строгом соответствии с пользовательским соглашением, размещенным на нашем сайте.


Информация и помощь
Способы оплаты Способы доставки